1. Satisfaction Guarantee

Fresh Harvest offers a 100% satisfaction guarantee on all our products. If you're not completely satisfied with the quality, freshness, or condition of any item in your order, we will provide a refund or credit at our discretion.

This guarantee applies to both one-time purchases and subscription deliveries.

2. Eligibility for Refunds

You may be eligible for a refund in the following circumstances:

• Quality Issues: Products that are damaged, spoiled, или otherwise not up to our quality standards upon delivery
• Missing Items: Products that were charged but not included in your delivery
• Incorrect Items: Products that were delivered but different from what you ordered
• Late Delivery: Deliveries that arrive significantly outside the scheduled delivery window, resulting in product spoilage
• General Dissatisfaction: If you are unhappy with a product for any reason

3. Refund Request Timeframe

To be eligible for a refund, you must notify us of the issue within:

• 48 hours of delivery for quality issues, missing items, or incorrect items
• 24 hours of the scheduled delivery time for late deliveries

We strongly recommend that you inspect your order as soon as possible after delivery to ensure timely reporting of any issues.

4. How to Request a Refund

We do not typically require you to return perishable items. For non-perishable products, we may request that you return the item before processing a refund. If a return is required, we will provide instructions and may cover return shipping costs depending on the circumstances.

5. Kerékpáros túrák lemondási és visszatérítési szabályzata

5.1 Túralemondás a Powderbasket részéről

Amennyiben a Powderbasket kénytelen lemondani egy túrát (pl. kedvezőtlen időjárási körülmények, a túravezető betegsége, vagy a minimális létszám el nem érése miatt), az alábbi lehetőségeket kínáljuk:

• A teljes befizetett összeg visszatérítése
• A túra átütemezése egy későbbi időpontra
• A befizetett összeg jóváírása más szolgáltatásaink igénybevételéhez

Ilyen esetekben a lehető leghamarabb, de legalább 24 órával a túra kezdete előtt értesítjük Önt.

5.2 Ügyfél általi lemondás

Amennyiben Ön kénytelen lemondani a túrát, az alábbi feltételek érvényesek:

• A túra kezdete előtt 7 vagy több nappal: A teljes befizetett összeg visszatérítése
• A túra kezdete előtt 3-6 nappal: A befizetett összeg 50%-ának visszatérítése
• A túra kezdete előtt kevesebb mint 3 nappal: Nincs visszatérítés, de lehetőség van a túra átütemezésére a következő 3 hónapon belül, a rendelkezésre álló időpontok függvényében

A lemondást írásban kell jelezni az info@powderbasket.com e-mail címen.

6. Workshopok és egyéni edzések lemondási és visszatérítési szabályzata

6.1 Workshop lemondás a Powderbasket részéről

Amennyiben workshopot vagy egyéni edzést kell lemondanunk, az alábbi lehetőségeket kínáljuk:

• A teljes befizetett összeg visszatérítése
• A program átütemezése egy későbbi időpontra
• A befizetett összeg jóváírása más szolgáltatásaink igénybevételéhez

6.2 Ügyfél általi lemondás

Workshopok és egyéni edzések lemondása esetén:

• A program kezdete előtt 48 vagy több órával: A teljes befizetett összeg visszatérítése
• A program kezdete előtt 24-48 órával: A befizetett összeg 50%-ának visszatérítése
• A program kezdete előtt kevesebb mint 24 órával: Nincs visszatérítés, de lehetőség van a program átütemezésére a következő 30 napon belül, a rendelkezésre álló időpontok függvényében

7. A visszatérítés módja és ideje

A visszatérítést az eredeti fizetési módnak megfelelően teljesítjük:

• Bankkártyás fizetés esetén: A visszatérítés az eredeti bankkártyára történik
• Banki átutalás esetén: A visszatérítés az Ön által megjelölt bankszámlára történik
• Készpénzes fizetés esetén: A visszatérítés személyesen, készpénzben történik, vagy az Ön által megjelölt bankszámlára utaljuk a összeget

A visszatérítés feldolgozása 5-10 munkanapon belül megtörténik, de a pénz tényleges megérkezése az Ön bankjának feldolgozási idejétől is függ.

8. Kivételek

Az alábbi esetekben nem áll módunkban visszatérítést biztosítani:

• Ha az ügyfél nem jelenik meg a foglalt programon előzetes értesítés nélkül ("no-show")
• Ha az ügyfél nem felel meg a program előfeltételeinek (pl. nem rendelkezik a szükséges felszereléssel vagy képességekkel), amelyeket előzetesen közöltünk
• Ha az ügyfél megszegi a magatartási szabályzatunkat vagy veszélyezteti mások biztonságát a program során
• Ha a program idő előtti befejezésére időjárási vagy biztonsági okokból van szükség, miután a program már elkezdődött

9. Vis major

Vis major események esetén (természeti katasztrófák, járványok, hatósági korlátozások, stb.) egyedi visszatérítési szabályokat alkalmazhatunk, amelyekről az adott helyzet ismeretében tájékoztatjuk ügyfeleinket.

10. Viták rendezése

Ha nem elégedett a visszatérítési kérelmének kezelésével, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a panaszkezelési eljárás elindításához. Minden panaszt komolyan veszünk és igyekszünk kölcsönösen elfogadható megoldást találni.

Ha a vitatott kérdést nem sikerül belső eljárásaink keretében rendezni, Ön jogosult a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulni.

11. Kapcsolat

Ha kérdése vagy észrevétele van a visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, vagy ha visszatérítést szeretne igényelni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken:

E-mail: info@powderbasket.com
Telefon: +36301554507
Cím: 1065 Budapest, Nagymező utca 54.